Política de Devolução e Troca
Última Atualização: 31/03/2025
Agradecemos por escolher a Coroa de Flores 24 horas. Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Troca para esclarecer como lidamos com as devoluções e trocas dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Condições para Troca e Devolução
- Produtos com Defeito: Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou dano durante o transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal.
- Desistência ou Arrependimento: Caso tenha mudado de ideia, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e na embalagem original.
- Produtos Personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
2. Processo para Troca e Devolução
- Entre em Contato Conosco: Para solicitar a devolução ou troca, envie um e-mail com seu número de pedido, descrição do problema e fotos do produto (se aplicável).
- Aprovação da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação e, caso seja aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
- Envio de Produto para Devolução: O custo do envio será de nossa responsabilidade apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido. Caso a devolução seja por desistência ou arrependimento, o custo do envio será por conta do cliente.
3. Condições para a Troca
- Prazo para Troca: A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto em Perfeitas Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens que foram enviados (como acessórios e documentos).
- Escolha de Novo Produto: Após a devolução, o valor do produto será creditado em forma de vale-compras para que você possa escolher um novo item de nosso catálogo.
4. Reembolso
- Prazo de Reembolso: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a devolução do produto, conforme o meio de pagamento utilizado.
- Meios de Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por crédito em vale-compras, a critério do cliente.
5. Exceções
- Não são aceitas devoluções ou trocas de produtos consumíveis ou com prazo de validade expirado.
- Produtos que foram alterados ou danificados pelo cliente não podem ser devolvidos ou trocados.
6. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e garantir sua satisfação com nossos produtos. Agradecemos por escolher a Coroa de Flores 24 horas!